Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas desde España a través del sitio.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se procesan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la información indicada en la solicitud de devolución o cambio.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso que excedan una verificación razonable.
Incluir todos los componentes necesarios sin afectar el proceso posterior.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar la gestión.
4. Revisión del producto
Para comprobar el estado del artículo, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas o envoltorios.
5. Costes de devolución y responsabilidades
En devoluciones no relacionadas con defectos del producto, los gastos de envío corren a cargo del usuario.
Cuando el artículo no cumple las condiciones de devolución —por ejemplo, uso que afecta su estado, discrepancias con el pedido original o alteraciones relevantes— el producto se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación.
Las solicitudes vinculadas a incidencias de calidad o errores en el envío se gestionan conforme a las normas aplicables.
6. Servicios no incluidos
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no forman parte del alcance de esta política.
7. Criterios de incidencias no atribuibles al usuario
Se consideran situaciones relacionadas con el producto:
Daños visibles, desgaste anormal o deterioro.
Falta de componentes o fallos funcionales.
Alteraciones evidentes en el embalaje.
Olores o cambios de color perceptibles.
Daños ocasionados durante el transporte.
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.
8. Procedimiento de solicitud
La solicitud puede presentarse mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (631) 312-0409
Correo electrónico: livraison@livcrafty.com
Debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, en su caso, material visual como fotografías o vídeos.
9. Evaluación y proceso de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se facilita información para la devolución cuando proceda, incluyendo etiqueta de envío prepagada (formato PDF) y acceso a las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse adecuadamente, imprimir la etiqueta y fijarla en el paquete antes de su entrega al transportista indicado.
La etiqueta dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta o su uso incorrecto puede afectar la identificación del envío y el proceso de devolución.
10. Costes asociados a la devolución
Cuando la solicitud se basa en incidencias del producto, los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
En devoluciones no vinculadas a defectos, los gastos corresponden al usuario.
11. Gestión de cambios y reembolsos
Cambio de producto: cuando se verifica una incidencia dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se gestiona conforme a las condiciones establecidas. Tras la recepción y verificación del artículo, se procede según el resultado de la revisión, incluyendo el seguimiento logístico correspondiente.
Reembolso: una vez recibido y validado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de abono se sitúa entre 10 y 15 días hábiles, sujeto al proceso de la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde la tramitación, puede enviarse una solicitud de verificación mediante los canales de contacto disponibles.
13. Circunstancias externas
En situaciones derivadas de factores ajenos al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, los plazos o procesos pueden verse modificados conforme a las condiciones existentes.
14. Información de contacto
Dirección: 14417 S VERMONT AVE 75, GARDENA, CA, 90247
Teléfono: +1 (631) 312-0409
Correo electrónico: livraison@livcrafty.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)