Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de la política de cancelación

El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio. Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de completar una compra.

2. Condiciones para solicitar cancelación

Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplan los siguientes requisitos:

El pedido no ha entrado en el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al operador logístico.
La solicitud se envía a través de los canales de contacto habilitados.
El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.

Plazo aplicable: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, no se gestiona la cancelación.

3. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, el usuario puede iniciar una solicitud de devolución tras la recepción del producto, dentro de un plazo de 14 días naturales.

4. Situaciones en las que no procede la cancelación

No se tramitan solicitudes en los siguientes casos:

Datos de entrega incorrectos o incompletos que generen incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del proceso.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse mediante los siguientes canales:

Teléfono: +1 (631) 312-0409

Correo electrónico: livraison@livcrafty.com

La solicitud debe incluir la siguiente información: número de pedido, comprobante o registro de pago y motivo de la cancelación.

6. Revisión y gestión del reembolso

Tras la recepción de la información requerida, se realiza una revisión de la solicitud.

Cuando la cancelación se ajusta a las condiciones establecidas, el reembolso se tramita utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).

El envío de la solicitud de reembolso al proveedor de pago se realiza en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la validación. El tiempo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta y puede situarse entre 10 y 15 días hábiles.

7. Seguimiento de reembolsos

Si transcurrido el plazo indicado desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar mediante los canales disponibles indicando los datos del pedido.

Se realizará la verificación correspondiente con el proveedor de pago.

8. Información de contacto

Dirección: 14417 S VERMONT AVE 75, GARDENA, CA, 90247

Teléfono: +1 (631) 312-0409

Correo electrónico: livraison@livcrafty.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)